سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
في متجر مملكة المغامرات نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء بكل شفافية ووضوح.
⸻
أولًا: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
* ألا يكون قد تم الاستفادة من المنتج أو تشغيله.
* أن يكون المنتج داخل الكرتون الأصلي مع جميع الملحقات والمرفقات الخاصة به.
* يخضع المنتج للفحص والمعاينة من قبل الفريق المختص قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
لا يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
* إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
* إذا وُجدت أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو العبث بالمنتج.
الرسوم المترتبة:
* يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج.
* ويتحمل كذلك رسوم إعادة شحن المنتج البديل.
⸻
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر ما يلي:
* أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية بالكامل.
* أن يكون داخل الكرتون الأصلي ولم يتم فتح التغليف.
* توفر جميع الملحقات والمرفقات الخاصة بالمنتج.
* يخضع المنتج للفحص والمعاينة قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
يتحمل العميل:
* رسوم الشحن.
* رسوم الإرجاع.
* يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 8% من إجمالي قيمة الطلب.
لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
* إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
⸻
ثالثًا: سياسة إلغاء الطلب
في حال كان الإلغاء من قبل العميل:
* يتم خصم نسبة (8%) من إجمالي قيمة الطلب كرسوم إدارية.
* في حال تم شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن أيضًا.
* إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يتم الاكتفاء بخصم نسبة (8%) فقط.
