سياسة الشحن والتوصيل – حقوق وواجبات المستهلك
أولًا: مدة معالجة الطلب والشحن
مدة الشحن المتوقعة من (2) إلى (7) أيام عمل، وقد تمتد المدة لأكثر من ذلك في حالات الضغط الشديد، علمًا بأن يومي الجمعة والسبت وأيام الإجازات الرسمية والأعياد لا تُعتبر أيام عمل.
في حالات الضغط العالي على المتجر أو شركات الشحن، أو عدم توفر المنتج، قد تمتد مدة التوصيل لوقت أطول، دون أن يُعد ذلك إخلالًا من المتجر ما دام الشحن قد تم خلال مدة معقولة بحسب الظروف.
⸻
ثانيًا: صحة بيانات العميل
يلتزم العميل بالتأكد التام من صحة ودقة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
* الاسم الكامل
* رقم الجوال الذي يستقبل الاتصالات والرسائل النصية والواتساب
* البريد الإلكتروني
* العنوان الوطني أو العنوان التفصيلي الصحيح
تعتمد البيانات المدخلة من العميل كما هي عند شحن وتوصيل الطلب، ولا يمكن للمتجر تعديلها بعد إتمام الطلب بسبب الربط المباشر بين نظام الطلبات ونظام شركات الشحن.
ولا يتحمل متجر مملكة المغامرات أي مسؤولية عن أي تأخير أو إرجاع للطلب ناتج عن بيانات ناقصة أو خاطئة أو غير محدثة من قبل العميل.
⸻
ثالثًا: تغيير العنوان أو سفر العميل
في حال سفر العميل خارج المملكة العربية السعودية، يُشترط إبلاغ المتجر قبل موعد السفر بمدة لا تقل عن (14) يوم عمل حتى يتم الاستعجال في تجهيز الطلب وشحنه قدر الإمكان، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الطلبات التي لا تستوفي هذا الشرط.
تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب قد يترتب عليه تأخير إضافي في استلام الشحنة، ويُخلي متجر مملكة المغامرات مسؤوليته عن أي تأخير يترتب على ذلك.
وفي حال سفر العميل أو تغيير مكان الاستلام بعد شحن الطلب، لا يحق له طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، وتكون مسؤولية تعديل مكان الاستلام مباشرة مع شركة الشحن — إن أمكن ذلك وفقًا لسياستهم.
⸻
رابعًا: بيانات المدينة ورقم الجوال
يجب على العميل إدخال اسم المدينة الفعلي الذي تُسلَّم فيه الشحنة، ويُمنع تسجيل:
* أقرب مدينة فقط
* اسم المنطقة أو المحافظة بدل المدينة
وذلك لتجنب تأخير وصول الطلب أو استرجاعه من قبل شركة الشحن.
كما يُمنع استخدام أرقام دولية للطلبات داخل المملكة، ويُشترط إدخال رقم جوال سعودي فعّال يستقبل الاتصالات ورسائل الـ SMS والواتساب.
⸻
خامسًا: مسؤولية شركات الشحن
تتولى شركات الشحن المتعاقد معها عملية الشحن والتوصيل والتسليم، وتكون المدة المعتادة من (2) إلى (7) أيام عمل أو أكثر في حالات الضغط الشديد، مع استبعاد الجمعة والسبت وأيام الأعياد والإجازات الرسمية من احتساب أيام العمل.
وفي الأعياد والمناسبات الرسمية، يتم تأجيل التوصيل لما بعد انتهاء الفترة الرسمية للمناسبة، ولا يترتب على ذلك حق في استرجاع المبلغ.
ولا يتحمل متجر مملكة المغامرات مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
* ضغط العمل على شركات الشحن
* الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو إغلاقات الطرق أو الأعطال التقنية لدى شركات الشحن
* عدم استجابة العميل لاتصالات ورسائل شركات الشحن
⸻
سادسًا: متابعة الشحنة ومسؤولية الاستلام
متابعة حالة الطلب والشحنة مع شركة الشحن تُعد من مسؤوليات العميل، ويتوجب عليه متابعة الرسائل والاتصالات الواردة من شركة الشحن وتنسيق وقت مناسب للاستلام.
ويُخلي متجر مملكة المغامرات مسؤوليته تمامًا في الحالات التالية:
* إغلاق جوال العميل أو عدم الرد على الاتصالات
* تجاهل رسائل شركات الشحن
* عدم متابعة حالة الطلب أو الشحنة
* رفض استلام الشحنة دون مبرر مقبول نظامًا
وفي حال عدم استجابة العميل لمحاولات التوصيل وفق السياسة المحددة من شركة الشحن، يحق لشركة الشحن إعادة الشحنة أو إلغاء التوصيل وفقًا لسياستها الداخلية، دون أي مسؤولية على المتجر.
⸻
سابعًا: عدم الاستلام وإعادة الشحن أو إتلاف الشحنة
في حال عدم استجابة العميل لرسائل واتصالات شركة الشحن، واستنفاد جميع محاولات التوصيل المحددة من قبلهم، يتم إلغاء التوصيل وإرجاع الشحنة من قبل شركة الشحن.
وفي هذه الحالة، يلتزم العميل بما يلي:
* التواصل مع متجر مملكة المغامرات فورًا وخلال مدة أقصاها (24) ساعات من وقت إلغاء الطلب من قبل شركة الشحن
* طلب إعادة شحن الطلب إليه مع سداد تكلفة إعادة الشحن البالغة (39) ريال سعودي
وفي حال عدم تواصل العميل خلال (24) ساعات من تاريخ إلغاء الطلب من قبل شركة الشحن، تعتبر الشحنة متروكة، ويحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب بشأنها (إعادة تخزين، تصفية، أو غير ذلك) معا خصم رسوم الشحن ورسوم ادارية بنسبة 8% من قيمة الطلب، ودون أي مسؤولية على المتجر، وعليه تم التنويه.
⸻
ثامنًا: حدود المسؤولية
لا يتحمل متجر مملكة المغامرات أي مسؤولية عن:
* أي تأخير في التسليم أو الإرجاع ناتج عن تغيير بيانات الشحنة (العنوان، رقم الاتصال، أو غيرها) بعد إتمام الطلب
* أي أضرار أو خسائر ناتجة عن تقصير العميل في متابعة الشحنة أو استلامها
ويُعد إتمام العميل للطلب عبر متجر مملكة المغامرات موافقة صريحة منه على جميع أحكام وسياسات الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.
